Cambios y devoluciones

Queremos que compres con tranquilidad. Esta política respeta tus derechos según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Resumen: 10 días para arrepentirte si el producto sigue sellado (el envío de vuelta lo pagas tú) y 6 meses de garantía legal si llega dañado, incompleto, con falla o distinto a lo que compraste (el envío lo pagamos nosotros).

Derecho a retracto: 10 días

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a recibirla, sin dar motivo.

• El producto debe volver nuevo, sin uso, con su sello de fábrica y plastificado intactos, en su embalaje original y con todos sus elementos.
• Los sobres, cajas y productos sellados que hayan sido abiertos no pueden devolverse por retracto: al abrirse dejan de ser productos sellados y no pueden venderse en su condición original.
• El costo del envío de vuelta por retracto es de cargo del cliente.

Garantía legal: 6 meses

Si tu producto llega dañado, con falla de fábrica, incompleto o distinto al que compraste, puedes elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción. En estos casos Vórtice TCG paga el envío.

Daños en el transporte

Te recomendamos grabar o fotografiar la apertura del paquete y avisarnos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo. Esto acelera el reclamo con el courier. Tu garantía legal de 6 meses se mantiene igual.

Contenido de los sobres

El contenido de sobres y cajas es aleatorio y lo define el fabricante. No es una falla: no hay cambios ni devoluciones por las cartas obtenidas.

Cómo hacer una solicitud

1. Escríbenos a contact@vorticetcg.cl con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto.
2. Te respondemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
3. Revisamos el producto al recibirlo y te confirmamos el cambio o el reembolso.

Reembolsos

Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago usado en la compra, dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto. El plazo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o medio de pago.

Última actualización: 15 de octubre de 2026.